Наши салоны находятся:
МКАД-СЕВЕР, МКАД-ВОСТОК, МКАД-ЗАПАД, МКАД-ЮГ
Часы работы:
Гарантия на мерседес сколько лет
Гарантия
Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки и повреждения, возникшие вследствие:
a) дорожно-транспортного происшествия или наступления страхового случая (например: пожара, акта вандализма, падения постороннего предмета, действий третьих лиц и проч.);
б) несанкционированного вмешательства в Транспортное средство: - разборки и ремонта деталей, узлов и агрегатов, а также несанкционированного изменения программного обеспечения, заводских настроек, параметров электронных блоков управления и проч.; - изменения мощности, конструкции и/ или типа Транспортного средства, включая стороннее бронирование; - проведения обслуживания или ремонта Транспортного средства третьими лицами, официально не уполномоченными Изготовителем/ Импортером осуществлять такие виды работ;
в) установки и/ или неисправности навесного, дополнительного оборудования или устройств стороннего Изготовителя;
г) использования при ремонте Транспортного средства Деталей, купленных вне официальной дилерской сети, за качество и оригинальность которых Продавец/ Импортер/ Изготовитель или авторизованный Сервисный центр не могут нести ответственность;
д) несоблюдения предписаний Изготовителя по уходу и обращению с Транспортным средством (Руководства по эксплуатации и Сервисной книжки) или пренебрежения ими;
е) несоблюдения владельцем Транспортного средства предписанных Изготовителем периодичности и регламента технического обслуживания Транспортного средства: - при отклонении от заданного межсервисного интервала более чем на 10%, если индикация предстоящего техобслуживания на комбинации приборов происходит с указанием остаточного пробега в километрах, либо более чем на 90 (девяносто) дней, если индикация предстоящего техобслуживания на комбинации приборов происходит с указанием остаточного срока в днях, - при несоблюдении предписанных регламентных объемов работ по техническому обслуживанию, включая дополнительные работы в соответствии с сервисным листом (в зависимости от модели Транспортного средства), с использованием рекомендованных расходных и эксплуатационных материалов;
ж) использования Транспортного средства не по обычному назначению. Например: для автоспортивных соревнований; для обучения водителей или в качестве учебного Транспортного средства; для проведения испытаний и тестов; для езды по дорогам без асфальтового дорожного покрытия, соответствующего установленным техническим требованиям, или езды по бездорожью на Транспортных средствах, класс которых не предусмотрен Изготовителем для поездок вне дорог общего пользования. Данное положение также относится к агрессивному стилю вождения (резкий старт и торможение, резкие входы в поворот, необоснованные ускорение и торможение, частые перестроения с одной полосы на другую и проч.);
з) превышения допустимой полной массы Транспортного средства, осевых нагрузок, допустимых для Транспортного средства полезной нагрузки или грузоподъемности шасси;
и) использования эксплуатационных материалов (масел для двигателей, КПП и гидравлических систем, смазок, охлаждающих жидкостей, жидкости для тормозных систем, консервирующих средств и др.), не разрешенных Изготовителем, а также использования некачественного топлива, которое не соответствует техническим условиям по действующим ГОСТам (ГОСТ Р52368-2005 (ЕН590) и ГОСТ Р51866-2002 (ЕН228), актуальным на момент подписания Договора купли-продажи;
к) стихийных явлений природы (например, града, камнепада, наводнения и проч.) или воздействия окружающей среды (например, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, птичьего помета, дорожных реагентов, песка и щебня, промышленных выбросов и химических отложений, пыли, цветочной пыльцы и сока деревьев, металлической пыли, морской воды, проникновения насекомых/ животных и проч.) и прочих обстоятельств непреодолимой силы.
Гарантийные обязательства не распространяются на:
a) работы по регламентному техобслуживанию и уходу за Транспортным средством;
б) регулировочные и наладочные работы, если таковые производятся вне рамок устранения недостатка. Например, включая, но не ограничиваясь: - регулировки в системе впрыска и зажигания; регулировка стояночного тормоза, топливного насоса высокого давления, сцепления, натяжения ремней, дверей; фар, люка в крыше/панорамной крыши (в том числе чистка/ смазка направляющих); - очистка топливной системы, включая возможные последующие операции; уход за тормозной системой и ее прокачка; подтяжка болтов и гаек; очистка и регулировка форсунок омывателей; смазка и замена масел; контроль уровней рабочих жидкостей и их замена; - измерение углов установки колес (сход-развал), балансировка или перестановка колес, проверка давления в шинах; функциональные проверки, включая пробные поездки; уход за аккумулятором; обновление навигационных карт (кроме случаев безвозмездного обновления, предусмотренного заводом для российского рынка) и прочее;
в) любые рекламации на старение, амортизацию и естественный эксплуатационный износ, включая детали и материалы, подлежащие замене в рамках регламентных работ и техобслуживания, а также детали, подверженные естественному износу. Например, включая, но не ограничиваясь этим: воздушный, масляный, топливный и сажевый фильтр, амортизаторы, резино-металлические шарниры (сайлентблоки); пыльники; пружины и пневматические подушки подвески; свечи зажигания; свечи накаливания; лампы накаливания (например, обрыв нити накаливания) и иные лампы; предохранители; детали сцепления; тормозные колодки (в том числе керамические), датчики износа колодок; фрикционные накладки, тормозные диски (в том числе керамические) и тормозные барабаны; приводные ремни; щетки стеклоочистителя и профильные резинки щеток; стекла лобовые, боковые, задние, люка и панорамной крыши (в случае трещин, сколов, боя); шланги систем охлаждения и шланги подачи омывающих жидкостей; элементы выпускной системы; штыревые антенны; напольные коврики (в случае износа, пятен, деформаций); колесные диски и шины; элементы питания для устройств дистанционного управления и т. д. Исключение: допускается замена отдельных деталей в рамках «доброй воли» Изготовителя без признания какой-либо его вины. Ксеноновые и светодиодные лампы не относятся к деталям износа. Урегулирование гарантийных рекламаций на шины осуществляется авторизованным Сервисным центром «Мерседес-Бенц» напрямую с региональной организацией поставщика шин;
г) незначительные допустимые Изготовителем отклонения, не влияющие на безопасность, качество, характеристики или работоспособность Транспортного средства или его элементов (например, нормальные уровни шума и вибрации, характеризующие работу агрегатов и систем и соответствующие типу Транспортного средства; шум насоса усилителя рулевого управления в крайних положениях рулевого колеса или шум в рулевом управлении при резком изменении направления вращения при заведенном ДВС на стоящем Транспортном средстве; запотевание фар изнутри, обусловленное климатическими и физическими условиями, не оказывающее отрицательное действие на функционирование фар и проч.);
д) рекламации при незначительных отклонениях в цвете и фактуре элементов отделки, кузова, лакокрасочного покрытия, неразличимых без применения специальных методов;
е) нештатное встроенное или навесное оборудование, кузов, надстройки, которые были собраны / установлены или выполнены по желанию клиента не Изготовителем, в особенности на кузовное оборудование, изготовленное и установленное сторонними кузовопроизводителями;
ж) дополнительные затраты на демонтаж-монтаж нештатного оборудования, возникшие в связи с проведением гарантийного ремонта Транспортного средства;
з) повреждения, возникшие от коррозионных процессов на деталях подвески, трансмиссии, тормозной системы (включая суппорта), двигателя, кузова и элементов отделки кузова, включая хромированные детали, в результате естественного износа и воздействия внешних факторов окружающей среды и агрессивных сред (например: противогололедных реагентов, бесконтактных моек и проч.);
и) повреждения лакокрасочного покрытия кузова вследствие внешних воздействий (царапины, следы попадания камней, песка и других твердых предметов, удары, и проч.), включая эрозионный износ и естественное истирание по местам контакта сопрягаемых деталей, возникший в процессе эксплуатации;
к) неисправности деталей, узлов и агрегатов Транспортного средства, подвергшиеся конструктивным изменениям и негативное воздействие таких изменений на другие детали / узлы (неисправность, повреждение, разрушение, преждевременный износ, старение и т.д.) или их влияние на изменение характеристик Транспортного средства;
л) диагностические работы, проводимые по инициативе клиента, в результате которых неисправность не была обнаружена;
м) повреждения, в том числе деталей трансмиссии, подвески и рулевого управления, возникшие из-за возможных ошибочных действий при управлении Транспортным средством или неаккуратного вождения по неровному дорожному покрытию, сопряженного с ударными нагрузками на детали Транспортного средства;
н) неисправности двигателя, возникшие по причине шламообразования в системе смазки и ухудшения смазочных свойств масла вследствие: частых пусков и остановок двигателя, длительной работы двигателя на холостом ходу, поездок на короткие расстояния, несоблюдения указаний по прогреву двигателя, смешивания разных масел и прочее, а также последующие издержки, вызванные этим;
о) неисправности, возникшие в результате неустранения или несвоевременного устранения других неисправностей после их проявления или отказа клиента от немедленного устранения неисправности;
п) ощутимое изменение режимов или состояния работы трансмиссии (выбор диапазона, смена режима работы, переключение передач и проч.), обусловленное физическими процессами в сложных технических агрегатах;
р) косвенные издержки, которые могут возникнуть в связи с проведением гарантийного ремонта (например, расходы на телефонную связь, дорогу, проживание, затраты на арендный автомобиль, уплата дорожных сборов и пр.).
Грузовые автомобили Mercedes-Benz – сервис: гарантийное обслуживание.
Гарантийное обслуживание не только выгодно ограждает от груза забот и проблем владельца автомобиля, но и оправдывает его первоначальные вложения. Отвечая за высокое качество автомобилей «Мерседес-Бенц», концерн предоставляет различные виды гарантии.
Базовая гарантия на новый грузовой автомобиль - 12 месяцев без ограничения пробега.
Гарантия на двигатель и трансмиссию:
- 36 месяцев или 450 000 км пробега - для тягачей Actros и Axor
- 36 месяцев или 250 000 км пробега - для строительной техники Actros и Axor
- 36 месяцев или 250 000 км пробега – для автомобилей Atego
На оригинальные запасные части для грузовых автомобилей распространяется гарантия 12 месяцев без ограничения пробега.
Данные гарантийные обязательства поддерживаются официальными сервисными станциями по всему миру, независимо от региона и даже страны приобретения детали. Если запасная часть приобретена на авторизованной станции, то гарантия распространяется, как на деталь, так и на работу по ее установке.
Гарантийное обслуживание
Гарантийное обслуживание не только выгодно ограждает от груза забот и проблем владельца автомобиля, но и оправдывает его первоначальные вложения. Отвечая за высокое качество автомобилей «Мерседес-Бенц», концерн предоставляет различные виды гарантии:
Гарантия на новый автомобиль
- легковые автомобили - 24 месяца без ограничения пробега с момента начала гарантии
- автомобили Viano, V-класс - 24 месяца или 200 000 км пробега с момента начала гарантии (в зависимости от того, что наступит ранее)
- малотоннажные автомобили (Vito, Sprinter, Vaneo, Vario, Citan) - 24 месяца или 200 000 км пробега с момента начала гарантии (в зависимости от того, что наступит ранее)
Началом гарантии считается дата передачи клиенту нового автомобиля официальным дилером (по акту приема-передачи).Данные гарантийные обязательства поддерживаются официальными сервисными станциями по всему миру, независимо от региона и даже страны приобретения Продукта.
Гарантия от сквозной коррозии кузова*
- для новых автомобилей Vito/ Viano с модельного ряда 639, Sprinter с модельного ряда 906 (NCV3)*
- для автомобилей Sprinter Classic (модельного ряда 909.632, 909.633 и 909.843), произведенных в Нижнем Новгороде, гарантия на сквозную коррозию не распространяется.
* Для модельных рядов 639 и 906 действительно с даты первой регистрации 01.01.2008.
Гарантия на оригинальные запасные части и оригинальные аксессуары
для легковых и малотоннажных автомобилей - 12 месяцев без ограничения пробега с момента покупки через магазин или ремонтный заказ.Внимание: гарантийный срок на запасные части, узлы, детали и агрегаты, замененные в рамках осуществления гарантийных обязательств на новый автомобиль, истекает вместе с гарантийным сроком на автомобиль.
Если запасная часть приобретена у авторизованного продавца, то гарантия распространяется как на деталь, так и на работу по ее установке при условии, что замена дефектной детали производится у авторизованного сервисного партнера.
Гарантийное обслуживание: Mercedes-Benz Мерседес-Бенц РУС Москва
Грузовые автомобили «Мерседес-Бенц» в повышенной степени надежны. Но если все же случилась поломка, специалисты СТОА в Вешках оперативно приступят к ее устранению. Ремонт грузовика будет проведен в максимально короткий срок, чтобы этот внеплановый визит оставил у Вас только приятные воспоминания.
Гарантийный ремонт грузовиков Axor, Actros. Atego проводится высококвалифицированными специалистами с применением оригинальных запасных частей Mercedes-Benz и в строгом соответствии с технологией, предписанной концерном Daimler AG.
Базовая гарантия на новый грузовой автомобиль - 12 месяцев без ограничения пробега
Гарантия на двигатель и трансмиссию:
36 месяцев или 450 000 км пробега - для тягачей Actros и Axor 36 месяцев или 250 000 км пробега - для строительной техники Actros и Axor
36 месяцев или 250 000 км пробега – для автомобилей Atego
На оригинальные запасные части для грузовых автомобилей распространяется гарантия 12 месяцев без ограничения пробега.
Вопросы и ответы
В данном разделе Вы найдете ответы на частые вопросы. Если Вы не нашли ответ на Ваш вопрос, можете задать его, на этой странице.
Выдаёте ли вы диагностическую карту после проведённого ТО?
ГТО проводится, стоит 1500 рублей. Если ГТО не пройден с первого раза, стоимость повторного ГТО 750 рублей.
Я хочу купить резину/ шины, но не у официального дилера, повлияет ли это на гарантию на мой автомобиль?
Вы можете использовать шины/резину, купленные не у официального дилера, но соответствующие техническим характеристикам, указанным в руководстве по эксплуатации Вашего автомобиля. Но из соображений безопасности, «Мерседес-Бенц» рекомендует применять только шины, специально допущенные для Вашего автомобиля. Эти шины специально согласованы с такими системами, как например: ABS или ESP. 3а более подробной информацией Вам необходимо обратиться к любому официальному дилеру.
Какой срок гарантии на сквозную коррозию?
Для легковых а/м «Мерседес-Бенц» данный вид гарантии не выделяется отдельно и составляет 24 месяца на автомобиль в целом. Для некоторых моделей транспортеров(например: Sprinter, Vitо/Viапо)такой вид гарантии существует. Более подробную информацию Вы можете получить у любого официального дилера
Могу ли я приобрести продленную гарантию на свой автомобиль в России?
Продленную гарантию - нет. Но в России мы предлагаем услугу «Сервисный Контракт», которая включает в себя предоставление услуг по ремонту на третьем-четвертом году эксплуатации. Объем услуг зависит от типа «Сервисного Контракта».
Повлияет ли на гарантию, если в автомобиль залить не оригинальное масло Mercedes-Benz, а, например, Mobil ит.д,?
Возможно применение любых проверенных и допущенных для автомобиля «Мерседес-Бенц» сортов моторного масла, перечень которых имеется в любом дилерском центре. Однако, в случае, если эти масла приобретены не у официального дилера, то производитель не несет ответственность за возникшие вследствие этого повреждения и неисправности.
Я обзвонил нескольких дилеров, одно и то же ТО имеет различную стоимость. Регулирует ли «Мерседес-Бенц» единую ценовую политику?
Стоимость ТО складывается из стоимости работ, запчастей и расходных материалов. Стоимость запасных частей регламентируется МБР и не может превышать рекомендованный размер. Нормы времени на проведение работ регламентируются производителем и являются едиными для всех авторизованных СТОА по марке «Мерседес-Бенц». Однако, стоимость нормо-часа устанавливается дилерами самостоятельно и юридически не может никем регулироваться.
Если я не произведу необходимые работы по ТО в срок?
Хотим заметить, что предписания по техническому обслуживанию (в том числе, по срокам) позволяют сохранить Ваш автомобиль в технически исправном состоянии и продлить срок службы его систем и агрегатов. Нарушение предписаний (в том числе - по срокам), может привести к тому, что Вам будет отказано в устранении по гарантии неисправностеи, вследствии несоблюдения регламенируемых сроков и объемов ТО.
У меня нет возможности приехать на ТО в срок, предусмотренный рекомендованным регламентом. Какой допустимый перепробег или срок эксплуатации, превышающий регламент?
Согласно политике завода-изготовителя, превышение пробега, либо срока эксплуатации автомобиля, относительно рекомендованного регламента ТО, может негативно сказаться на техническом состоянии Вашего автомобиля. В этой связи рекомендуем Вам заблаговременно записаться к дилеру для прохождения ТО, самостоятельно планируя периодичность обслуживания своего автомобиля в рамках, предписанных производителем сроков.
При покупке автомобиля, дилер-продавец установил на мой автомобиль неоригинальное дополнительное оборудование, которое вышло из строя. Могу я обратиться для проведения гарантийного ремонта к другому дилеру?
Гарантийные обязательства не распространяются на доп.оборудование и аксессуары, установленные без санкции производителя. Обязательства в таких случаях несет то предприятие, которое установило это оборудование. Более того, гарантия не будет распространяться на те неисправности автомобиля, которые могут быть вызваны несанкционированной установкои доп.оборудования или вмешательством.
В случае, если я провезу на rарантийный ремонт собственные запчасти, как этот повлияет на гарантию?
В соответствии с политикой «Мерседес-Бенц», а также с законодательством РФ, завод-изготовитель не несет ответственность за качество и оригинальность материалов, приобретенных вне дилерской сети. По умолчанию, такие детали попадают в разряд «неоригинальных». В этом случае, все последующие неисправности и повреждения, вызванные использованием «неоригинальных» запасных частей, не подпадают под гарантию производителя.
Гарантия: Mercedes-Benz Звезда Столицы Каширка
Гарантийное обслуживание не только выгодно ограждает от груза забот и проблем владельца автомобиля, но и оправдывает его первоначальные вложения. Отвечая за высокое качество автомобилей «Мерседес-Бенц», концерн предоставляет различные виды гарантии:
- Гарантия на новые малотоннажные автомобили (Vito, Sprinter, Vaneo, Vario) - 24 месяца или 200 000 км пробега с момента начала гарантии (в зависимости от того, что наступит ранее)
- Гарантия от сквозной коррозии кузова для новых автомобилей Vito/ Viano с модельного ряда 639 и Спринтер с модельного ряда 906 (NCV3) - максимально до 12 лет с момента начала гарантии.*
* Действует для автомобилей с момента начала заводской гарантии 01.01.2008 для модельных рядов 639 и 906. Распространяется на повреждения кузова и днища, вызванные сквозной коррозией (повреждение изнутри наружу). С каждым проведенным регулярным техобслуживанием у авторизованного сервисного партнера срок гарантии возобновляется до следующего планового техобслуживания, максимально до 12 лет.
Началом гарантии считается дата передачи клиенту нового автомобиля официальным дилером (по акту приема-передачи).
Данные гарантийные обязательства поддерживаются официальными сервисными станциями по всему миру, независимо от региона и даже страны приобретения Продукта.
На оригинальные запасные части распространяется гарантия:
- для малотоннажных автомобилей** - 12 месяцев без ограничения пробега с момента поставки
Гарантийный срок на запасные части, узлы, детали и иные агрегаты, замененные в рамках осуществления гарантийных обязательств на новый автомобиль, истекает вместе с гарантийным сроком на автомобиль, если иная продолжительность гарантийного срока на такие запасные части, узлы, детали и иные агрегаты не зафиксирована в соответствующем договоре или в дополнительных документах.
Иные ограничения гарантийного срока на конкретные запасные части, узлы, детали и иные агрегаты могут быть установлены в соответствующих договорах, правилах продажи и иных аналогичных документах.
Если запасная часть приобретена у авторизованного продавца, то гарантия распространяется как на деталь, так и на работу по ее установке при условии, что замена дефектной детали производится у авторизованного сервисного партнера.
Более детальную информацию по гарантийным обязательствам и исключениям из них, можно получить у каждого авторизованного партнера ЗАО «Мерседес-Бенц РУС» в России в том числе:
- о неисправностях и работах, которые не подпадают под гарантийные обязательства производителя
- о деталях, подверженных естественному износу и не подлежащих замене в рамках гарантийных обязательств
- о последствиях несоблюдения предписаний производителя по обращению, обслуживанию и уходу за транспортным средством, описанных в руководстве по эксплуатации
**На оригинальные запасные части для малотоннажных автомобилей распространяется гарантия:
12 месяцев без ограничения пробега с момента поставки. Данное правило для Vito/ Viano, Sprinter, Vario, Vaneo распространяется на запасные части, приобретенные с 01.10.2012. Для запасных частей, приобретенных до 01.10.2012, гарантийный срок составляет 24 месяца или 200 000 пробега (в зависимости от того, что наступит ранее).
- Оригинальные запасные части
Пожизненная гарантия на кузовной ремонт Mercedes - Автомобильный дом «Энергия ГмбХ»
В первую очередь, элементы, подлежащие восстановлению, должны иметь заводское покрытие либо их ремонт ранее производился по условиям программы «Пожизненная гарантия».
Во-вторых, кузовные элементы не должны содержать участки коррозии глубокого проникновения, которые невозможно полностью удалить абразивными или химическими методами. Кроме того, участвовать в программе может автомобиль, ремонт которого предполагает замену кузовных элементов.
Перед постановкой автомобиля на пожизненную гарантию ЛКП мастер-приемщик проводит визуальную инспекцию всех ремонтируемых элементов, а также замеряет прибором толщину ЛКП. Если они соответствуют указанным критериям, то клиент получает возможность принять участие в программе «Пожизненная гарантия». Также программа предусматривает ежегодный осмотр и инспекцию ремонтного ЛКП в целях профилактики его малейшего повреждения.
К гарантийным случаям относятся помутнение ЛКП, появление микродефектов в виде пузырей, шлифовальных рисок, сорности, обрисовки границ ремонтных зон, отслоение и растрескивание ЛКП. Исключение составляет естественная потеря блеска в процессе эксплуатации. К этому приводят частые механические мойки, воздействие агрессивных реагентов, неправильная полировка кузова.
Программа «Пожизненная гарантия на ремонт лакокрасочного покрытия автомобиля» - уникальное предложение от фирменной СТО Mercedes-Benz. Участие в программе позволяет вспоминать о состоянии кузова лишь один раз в год, когда владелец будет предоставлять его для обязательной инспекции. Все остальное время заботиться о состоянии ЛКП автомобиля будет фирменный сервис Mercedes-Benz.
